常见问题

主要负责解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题，内容涉及馆藏资源及其利用、文献检索方法、图书馆的各项服务与规则等等，目的在于帮助读者更好地 利用图书馆。 

    提供咨询服务的方式包括：

• 首问负责制 图书馆的任何一位工作人员，在遇到读者的咨询时，对于工作范围内的问题要负责解答详尽，超出工作范围的问题，要给予正确的指引或 推荐到能够解决的部门，不允许不予回答或者说不清楚。

• 网上咨询台 我馆使用清华同方数字咨询系统，以FAQ一般性问题解答和表单提问的方式，咨询馆员会在两 个工作日内将答案回复到读者的信箱里。馆员会将共性的问题及时添加到FAQ里，供读者浏览参考。

• 留言本 读者对图书馆有任何的意见和建议，都可及时留言。

• 图书馆论坛 图书馆员和读者之间交流的一个平台。

• 学科馆员服务 图书馆自2006年开始建立学科馆员制度，学科馆员与各院系建立对口联系，负责试用、评介 相关学科的数字资源；为对口院系师生提供利用图书馆资源与服务方面的指导和培训；征求院系师生对图书馆资源建设和服务内容的意见与要求；为教学和科研提供资料查询和课题检索服务。

• 咨询电话：88387106