一、读者第一，服务至上。认真履行工作职责，为全校师生提供优质服务。
二．爱岗敬业，坚守岗位。遵守开放时间规定，不擅自离岗、串岗。
三．主动服务，热情周到。明礼诚信，礼貌待人，态度和蔼、语言文明。
四．仪容端正，着装得体。服务读者，又不失教师风范。
五．环境优雅，窗明几净。书架、书刊摆放整齐有序。
六．首问负责，有问必答。对待读者的咨询，做到有问必答，力求准确。
七．处理违章，公正合理。既要严格按照规章制度行事。又要尊重读者，做好宣传解释工作，以理服人。
八．加强监督，改善管理。认真对待和及时处理读者投诉，对读者提出的意见和建议必须给以回复。
